עיכובים בטיסות, בין אם מדובר בטיסת המשך ובין אם בטיסה רגילה, הם תופעה שכיחה שיכולה לשבש את תוכניות הנסיעה שלנו ולגרום לאי נוחות רבה. במאמר זה נפרט את הזכויות העומדות לרשותכם על פי החוק הישראלי וחוקי האיחוד האירופי.
מהן זכויותיכם במקרה של עיכוב טיסה?
חוק שירותי תעופה קובע את זכויותיהם של נוסעים בטיסות היוצאות מישראל או המגיעות אליה. נוסעים זכאים לפיצוי כספי, בין היתר, אם חברת התעופה הודיעה על ביטול הטיסה, טיסה שהתעכבה מעל ל-8 שעות, או במקרה של סירוב להעלות נוסע לטיסה, ובכפוף לתנאים הקבועים בחוק.
זכויות נוספות המגיעות לכם
- חברת התעופה חייבת לספק לכם מזון ומשקאות בהתאם למשך זמן ההמתנה.
- חברת התעופה חייבת לספק לכם שירותי תקשורת, כגון שיחות טלפון או גישה לאינטרנט.
- אם הטיסה התעכבה באופן משמעותי והחלטתם לשהות במלון, חברת התעופה צריכה לספק לכם לינה והסעה למלון.
- אם הטיסה התעכבה מעל ל-8 שעות, אתם זכאים לתבוע פיצוי עקב עיכוב בטיסה בהתאם למרחק הטיסה. גובה הפיצוי יקבע על פי מרחק הטיסה.
כיצד לממש את זכויותיכם?
- שמרו את כל המסמכים הקשורים לטיסה, כגון כרטיס העלייה למטוס, קבלות על הוצאות נוספות וכו'.
- פנו לחברת התעופה בהקדם האפשרי ודברו עם נציג שירות לקוחות. הסבירו את המצב ודרשו את הזכויות המגיעות לכם.
- אם חברת התעופה מסרבת לשתף פעולה, פנו לרשות שדות התעופה.
- ישנם במקרים בהם תוכלו לפנות לעורך דין המתמחה בתחום דיני תעופה. למשל, אם מגיע לכם ע לפי החוק פיצוי וחברת התעופה מסרבת לתת אותו, עורך הדין יוכל לתבוע פיצוי מוגדל.
מהן הסיבות לעיכובים בטיסות?
- תנאי מזג אוויר קשים כמו, רוחות חזקות, סופות, ערפל או גשמים כבדים.
- בעיות טכניות במטוס כמו, תקלות במנוע, תקלות בתאי השירותים או במערכות אחרות במטוס.
- עומס בשדה התעופה.
- בעיות בקרת תנועה אווירית.
- אירועים בלתי צפויים כמו שביתות, הפגנות או פעולות טרור.
אם העיכוב נגרם בשל נסיבות חריגות שאינן בשליטת חברת התעופה, כגון תנאי מזג אוויר קשים, אסונות טבע, פעילות טרור או שביתות, לא תהיו זכאים לפיצוי, כמו גם אם חברת התעופה הודיעה לכם על ביטול הטיסה לפחות 14 יום מראש והציעה לכם טיסה חלופית סבירה.
האם ביטוח הנסיעות מכסה עיכוב בטיסה?
לא. זוהי אחריותה של חברת התעופה. אך אם רכשתם פוליסה בביטוח נסיעות הכוללת ביטול או קיצור נסיעה, תהיו זכאים להחזר ההוצאות במקרה של מוות או אשפוז שלכם או של קרבה ראשונה. יחד עם זאת, ישנן חברות ביטוח המעניקות הטבות שונות עקב עיכוב בטיסה של חברות התעופה. למשל, כניסה ללאונג' ברישום מוקדם.
סיכום
עיכוב בטיסה הוא אירוע היכול להיות מתסכל, בעיקר אם מדובר בזמן ארוך. למרות זאת, חשוב שתדעו שיש לכם זכויות.
